阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年6月都是电商平台争夺消费者最激烈(jīliè)的月份，而今年6·18大促前后，阿里巴巴88VIP却因大量有关“大数据杀熟”的投诉引发媒体(méitǐ)关注(guānzhù)。 据多家媒体近日发布的报道，有(yǒu)不少消费者(xiāofèizhě)反映，随着618购物(gòuwù)节的来临，他们在购买产品时发现开通“88VIP”会员购买价格反而更高。 一位“88VIP”会员向《大河报》反映，她在(zài)淘宝(táobǎo)看中某品牌隐形眼镜商品总价(jià)(zǒngjià)394元(yuán)，使用“88VIP”各种优惠叠加后到手价是343元，而其家人的非“88VIP”会员号总价只有336元，使用优惠券后实际到手价316元，竟然比“88VIP”便宜了27元。 《新黄河》也进行了调查，记者6月12日分别用“88VIP”会员(huìyuán)账号和非会员账号比对同一款鞋子(xiézi)的价格，发现(fāxiàn)非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元(yuán)，该店铺客服人员称，“此款鞋子店铺优惠完的价格为299元，所有低于这个(zhègè)价格的都是平台发的券，与店铺无关。” 相关报道中还提及“88VIP”会员小王的购物经历，他在淘宝618活动第一波大促时(shí)花费1431元买了件羽绒服(yǔróngfú)，当时使用了各种(gèzhǒng)优惠，但没过几天，他从朋友口中得知这款羽绒服非“88VIP”会员购买价格只需要(xūyào)1430元。 对于上述消费者的(de)疑惑，有记者拨打(bōdǎ)淘宝(táobǎo)客服电话，询问会员购买商品价格会高于普通用户的情况，一名客服表示，开通“88VIP”会员价格购物时不会高于普通用户，还能享受多种(duōzhǒng)权益，但平台不定期举办活动，每个人抢到的优惠券不同，也会影响最终价格。 据(jù)了解，“88VIP”会员是阿里巴巴集团针对(zhēnduì)用户提供的会员计划，首次公开是在2018年8月8日举办的阿里巴巴“88会员年度群星盛典”，根据阿里巴巴对外公开信息，当用户的“淘气(táoqì)值(zhí)”达到1000分以上就可以购买88元/年的“88VIP”会员，享受淘宝(táobǎo)天猫等平台专属权益和优惠。 根据(gēnjù)阿里巴巴旗下淘天集团今年6月19日发布的数据，今年天猫618高净值人群“88VIP”会员突破5000万，规模创新(chuàngxīn)高，品牌会员数同比(tóngbǐ)增长15%，品牌会员客单价达行业整体客单价的1.93倍(bèi)。而随着(suízhe)88VIP会员数量的增长，相关投诉也接踵而来。 在黑猫投诉平台(píngtái)上，涉及“88VIP杀熟”的词条有(yǒu)538条投诉，大量消费者表示，自己作为“88VIP”会员，不仅没有享受到优惠，反而在购物时被区别对待(qūbiéduìdài)，价格比非会员还高。此外在微博、小红书等社交平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价”等关键词，也(yě)能看到不少(bùshǎo)用户反映遇到了类似的价格差异问题。 对于消费者的困惑，北京(běijīng)百瑞（郑州）律师事务所律师石云昆建议，如果怀疑遭遇平台“杀熟”，消费者可先与平台客服沟通(gōutōng)并保留记录。若沟通无果可向全国12315平台、各地消协或市场监管部门投诉举报(jǔbào)。他提醒，清晰的证据对维权至关重要(zhìguānzhòngyào)，如不同账号在同一时间点的价格截图、订单(dìngdān)信息等。